Post by jakir1515 on Apr 27, 2024 18:12:43 GMT -10
这RevOps 指南是一种最新的方法，它可以识别营销、销售和 CSM 团队之间的孤岛，这些孤岛会降低他们的绩效。最常见的例子是销售和营销之间缺乏协调。然而，保留现有客户与获取新客户同样重要。因此，重要的是不要忽视营销和 CSM团队之间的协调
协调营销和 CSM 的 3 个好处
除了“经典”优势之外，营销和 CSM 团队的结合对于客户成功经理来说还带来了 3 个重要的好处：
获取新客户
CSM 帮助营销人员产生社会证明要素（客户案例、推荐、评论等），用于安抚潜在客户。社会认同在 B2B 中和 B2C 中一样重要。如果您自豪地介绍与您合作的公司，那么您已经迈出了正确的一步。您会惊讶地发现满意的客户很容易同意为一家公司作证，特别是如果这些证言可以让他们强调自己的成功。
向现有客户追加销售
营销跟踪工具和培育使 CSM 更容易追加销售策略和十字鞍。让我们从您已确定的标准开始，这些标准表明客户确实需要您的另一种解决方案。您可以通过启动商业阶段的专用培育序列来促进追加销售/交叉销售。
客户保留
营销可帮助 CSM 改善解决方案的使用，从而提高客户 加拿大细胞电话数字 满意度。通过电子邮件序列来促进网站上专用资源的加入，您的营销可以让客户更好地理解和掌握您的解决方案，并最终更轻松地实现所需的结果。只是实现了目标的客户没有理由改变他的解决方案。
第 1 步：使用 CRM 将团队聚集在一起、集中数据并标准化工具。
单一 CRM 是连接团队和创造协同效应的基石。服务的一致性在逻辑上需要工具的操作一致性。 CRM 用于集中、结构化、共享和分析数据。它还对于简化营销和 CSM 之间的沟通非常有用。 HubSpot CRM 有许多功能可以帮助您实现这种状态。
使 HubSpot CRM 达到巅峰的 3 项基本技术
绘画
自动化：自动化将让您节省宝贵的时间，并防止最轻微的任务/信息被遗忘或忽视。
数据：数据是分析您的活动并做出明智决策的关键。选择让所有团队在 CRM 中而不是 Excel 中输入财产字段。您拥有的仪表板将更加有用。
任务：HubSpot 任务直接与日历同步，防止因简单忘记跟进而失去机会。这些任务通常分配给销售人员，但对于营销和 CSM 团队同样有效。
内部电子邮件：内部电子邮件链接到任务。它们包含更丰富的信息，让您可以帮助队友执行任务。例如，它们可以包含在漏斗的某个阶段遇到的困难列表，以帮助交易受阻的销售人员。
工作流程：无疑是 HubSpot 最著名的功能，工作流程允许您在 CRM 中自动执行重复且低附加值的操作。它们还允许您根据某些触发条件（称为触发器）发送营销电子邮件。
视图：视图允许您识别要立即在数据库中工作的联系人。这可能涉及查看关键联系人的活动、一目了然地查看几乎达到所需潜在客户评分的所有联系人，或者搜寻符合特定条件的所有联系人。它们还允许 CSM 查看哪些客户已执行特定操作，或与某些营销内容进行交互，以便识别客户需求的演变。例如，识别访问解决方案 2 的产品页面和定价页面的解决方案 1 的客户。
列表：列表允许您将与一组条件相对应的所有 CRM 联系人汇集在一起。列表可用于将这些人员注册到特定的工作流程中。
协调营销和 CSM 的 3 个好处
除了“经典”优势之外，营销和 CSM 团队的结合对于客户成功经理来说还带来了 3 个重要的好处：
获取新客户
CSM 帮助营销人员产生社会证明要素（客户案例、推荐、评论等），用于安抚潜在客户。社会认同在 B2B 中和 B2C 中一样重要。如果您自豪地介绍与您合作的公司，那么您已经迈出了正确的一步。您会惊讶地发现满意的客户很容易同意为一家公司作证，特别是如果这些证言可以让他们强调自己的成功。
向现有客户追加销售
营销跟踪工具和培育使 CSM 更容易追加销售策略和十字鞍。让我们从您已确定的标准开始，这些标准表明客户确实需要您的另一种解决方案。您可以通过启动商业阶段的专用培育序列来促进追加销售/交叉销售。
客户保留
营销可帮助 CSM 改善解决方案的使用，从而提高客户 加拿大细胞电话数字 满意度。通过电子邮件序列来促进网站上专用资源的加入，您的营销可以让客户更好地理解和掌握您的解决方案，并最终更轻松地实现所需的结果。只是实现了目标的客户没有理由改变他的解决方案。
第 1 步：使用 CRM 将团队聚集在一起、集中数据并标准化工具。
单一 CRM 是连接团队和创造协同效应的基石。服务的一致性在逻辑上需要工具的操作一致性。 CRM 用于集中、结构化、共享和分析数据。它还对于简化营销和 CSM 之间的沟通非常有用。 HubSpot CRM 有许多功能可以帮助您实现这种状态。
使 HubSpot CRM 达到巅峰的 3 项基本技术
绘画
自动化：自动化将让您节省宝贵的时间，并防止最轻微的任务/信息被遗忘或忽视。
数据：数据是分析您的活动并做出明智决策的关键。选择让所有团队在 CRM 中而不是 Excel 中输入财产字段。您拥有的仪表板将更加有用。
任务：HubSpot 任务直接与日历同步，防止因简单忘记跟进而失去机会。这些任务通常分配给销售人员，但对于营销和 CSM 团队同样有效。
内部电子邮件：内部电子邮件链接到任务。它们包含更丰富的信息，让您可以帮助队友执行任务。例如，它们可以包含在漏斗的某个阶段遇到的困难列表，以帮助交易受阻的销售人员。
工作流程：无疑是 HubSpot 最著名的功能，工作流程允许您在 CRM 中自动执行重复且低附加值的操作。它们还允许您根据某些触发条件（称为触发器）发送营销电子邮件。
视图：视图允许您识别要立即在数据库中工作的联系人。这可能涉及查看关键联系人的活动、一目了然地查看几乎达到所需潜在客户评分的所有联系人，或者搜寻符合特定条件的所有联系人。它们还允许 CSM 查看哪些客户已执行特定操作，或与某些营销内容进行交互，以便识别客户需求的演变。例如，识别访问解决方案 2 的产品页面和定价页面的解决方案 1 的客户。
列表：列表允许您将与一组条件相对应的所有 CRM 联系人汇集在一起。列表可用于将这些人员注册到特定的工作流程中。