Post by account_disabled on Feb 18, 2024 18:51:08 GMT -10
将客户成功作为一种方法和工作实践引入企业可能很困难。 无论处于哪个阶段，无论是初创企业还是规模不断扩大的组织，将 CS 意识形态和程序融入当前环境通常都会遇到障碍，当然，还有阻力。 人们不喜欢改变，即使这种转变承诺他们会成功。许多人在看到证据之前不会相信。当公司处于高速增长并引入专门的客户成功技术时，这种情况尤其如此。对于 Gainsight 来说，Totaljobs 是我们在高速增长时期成功地将 CS 作为一种精神和一项技术融入公司的最佳例子之一。 独特的市场空间 Totaljobs是一家总部位于英国的在线招聘平台或招聘网站公司。每天有超过 30 万名求职者访问他们的平台，每月吸引 2000 万次访问和超过 430 万份申请。成为英国最著名和领先的招聘平台。他们的合作伙伴关系允许雇主通过一个系统在两个平台上发布招聘广告。 随着全球电子招聘公司的加入，潜在候选人的数量有所增加。他们共同在就业支持领域发挥着令人难以置信的作用。产品、服务和客户的结合带来了高速增长和惊人的规模。在这种情况下引入客户成功可能是一个有负担也有好处的过程。
中东和非洲地区副总裁进行了座谈向他介绍了他们如何在一家没有传统 SaaS 模式的高度扩展的公司中实现客户成功。 故事开始 我们经常听到一家公司在业务陷入停滞时将客户成功融入其业务的故事。客户流失了，他们希望保留和扩大他们的安装基础，这成为扩大公 老挝 WhatsApp 号码数据 司规模的基础。当一家公司主要通过合并或收购实现高速增长时，其中一家公司通常会在实践中采用某种形式的客户服务。然而的情况并非如此。 每年，Totaljobs 都会通过第三方审核员进行客户参与度调查。它为他们提供了合适的客户群体，并为他们作为供应商与他们合作的经验提供了良好的反馈。通过这次审查，能够审视自己、他们提供的服务质量，并将他们的产品与市场上的其他参与者进行比较。 在过去的几年里，由于 COVID 19 大流行对就业市场的影响，没有人取得优异的成绩。认识到还有改进的空间。令他们惊讶的是，他们的调查分数正在下降。2019年中，这成为需要解决的问题。奈杰尔成立了一个小组来集思广益，希望能够提供答案来扭转负面势头并保持行业领先地位。 同一时期还出现了另一个问题。
当时的所有者集团由德国媒体集团要求他们制定价值创造计划。这一举措将展示 Totaljobs 如何在未来三到四年内加速增长。这种规模的扩张至少是公司历史上任何时期增长率的三倍。 输入客户成功案例 不幸的是，Nigel 并不理解经典 SaaS 意义上的客户成功。相反，他希望解决客户体验问题。他们采用了卡特调查，该调查检查了 12 个月的客户生命周期——从预售或考虑阶段到全面参与。它着眼于产品的性能、如何为用户创造体验以及围绕这两者的沟通。 奈杰尔和他的组织发现，虽然他们成功地获取了新客户，但他们不擅长管理现有客户的生命周期。他们发现大多数客户沟通都集中在通过反馈进行续订。为了填补这一空白，他们希望企业内每一位受客户体验影响或影响客户体验的代表都提供意见。大多数人倾向于参考客户和销售人员之间的联系来思考这一点。甚至可能是有关付款的支持团队或财务。但他们没有意识到客户体验的影响如此深远。在他们的发现过程结束时，他们发现公司的大部分人都参与了这些沟通动议。 在同一时期，奈杰尔和他的团队举办了一系列研讨会，以定义出色的客户体验。此外，他们还咨询并调查了客户，了解优质的客户服务对他们可能意味着什么。最后，团队中的一位销售总监曾与一家利用客户成功来改善整体客户体验的公司合作。
中东和非洲地区副总裁进行了座谈向他介绍了他们如何在一家没有传统 SaaS 模式的高度扩展的公司中实现客户成功。 故事开始 我们经常听到一家公司在业务陷入停滞时将客户成功融入其业务的故事。客户流失了，他们希望保留和扩大他们的安装基础，这成为扩大公 老挝 WhatsApp 号码数据 司规模的基础。当一家公司主要通过合并或收购实现高速增长时，其中一家公司通常会在实践中采用某种形式的客户服务。然而的情况并非如此。 每年，Totaljobs 都会通过第三方审核员进行客户参与度调查。它为他们提供了合适的客户群体，并为他们作为供应商与他们合作的经验提供了良好的反馈。通过这次审查，能够审视自己、他们提供的服务质量，并将他们的产品与市场上的其他参与者进行比较。 在过去的几年里，由于 COVID 19 大流行对就业市场的影响，没有人取得优异的成绩。认识到还有改进的空间。令他们惊讶的是，他们的调查分数正在下降。2019年中，这成为需要解决的问题。奈杰尔成立了一个小组来集思广益，希望能够提供答案来扭转负面势头并保持行业领先地位。 同一时期还出现了另一个问题。
当时的所有者集团由德国媒体集团要求他们制定价值创造计划。这一举措将展示 Totaljobs 如何在未来三到四年内加速增长。这种规模的扩张至少是公司历史上任何时期增长率的三倍。 输入客户成功案例 不幸的是，Nigel 并不理解经典 SaaS 意义上的客户成功。相反，他希望解决客户体验问题。他们采用了卡特调查，该调查检查了 12 个月的客户生命周期——从预售或考虑阶段到全面参与。它着眼于产品的性能、如何为用户创造体验以及围绕这两者的沟通。 奈杰尔和他的组织发现，虽然他们成功地获取了新客户，但他们不擅长管理现有客户的生命周期。他们发现大多数客户沟通都集中在通过反馈进行续订。为了填补这一空白，他们希望企业内每一位受客户体验影响或影响客户体验的代表都提供意见。大多数人倾向于参考客户和销售人员之间的联系来思考这一点。甚至可能是有关付款的支持团队或财务。但他们没有意识到客户体验的影响如此深远。在他们的发现过程结束时，他们发现公司的大部分人都参与了这些沟通动议。 在同一时期，奈杰尔和他的团队举办了一系列研讨会，以定义出色的客户体验。此外，他们还咨询并调查了客户，了解优质的客户服务对他们可能意味着什么。最后，团队中的一位销售总监曾与一家利用客户成功来改善整体客户体验的公司合作。